آخر تحديث: أغسطس 2026
01
مدة وشروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة نظامًا.
- أن يكون المنتج غير مستخدم أو مشغّل وبحالته الأصلية.
- إعادة التغليف والملحقات والفاتورة مع المنتج.
- ألا يكون المنتج مصنّعًا أو مجهزًا حسب طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
- لا تُقبل الأدوات الاستهلاكية التي تم تشغيلها، مثل شفرات وأقراص القطع والجلخ والحفر، إلا عند وجود عيب مشمول بالحقوق النظامية.
02
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب، تتولى المؤسسة معالجة الحالة وتتحمل تكلفة الإرجاع أو الاستبدال بعد التحقق منها. يُرجى التواصل فور اكتشاف المشكلة وإرفاق صور واضحة.
03
تكلفة الإرجاع
- عند تغيير رأي العميل: يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية.
- عند وجود خطأ من المؤسسة أو عيب في المنتج: تتحمل المؤسسة تكلفة الإرجاع أو الاستبدال.
04
الفحص واسترداد المبلغ
يُفحص المنتج بعد استلامه. وعند قبول طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
05
طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم الطلب عبر البريد info@diamondtools-est.com أو الهاتف وواتساب +966 54 601 0202، أو تسليم المنتج إلى أحد الفروع بعد التنسيق المسبق.