سياسة الشكاوى والمقترحات

قنوات التواصل

• البريد الإلكتروني: info@diamondtools-est.com
• الهاتف وواتساب: +966 54 601 0202
• نموذج تواصل معنا في المتجر.

المعلومات المطلوبة

• رقم الطلب واسم العميل ومعلومات التواصل.
• وصف واضح للمشكلة والنتيجة المطلوبة.
• صور أو فيديو عند وجود تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج.

آلية المعالجة

تُسجل الشكوى وتُراجع المعلومات المرفقة، ثم يتواصل الفريق مع العميل بالنتيجة أو بطلب معلومات إضافية. تختلف مدة المعالجة بحسب نوع الحالة وتعاون الأطراف ذات العلاقة.

التصعيد

إذا لم تُحل الحالة من التواصل الأول، يمكن للعميل طلب تصعيدها للمسؤول المختص مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل التواصل السابق.

الحقوق النظامية

تُعالج الشكاوى بما يحفظ حقوق العميل والمؤسسة وفق الأنظمة والسياسات المعلنة، ولا تمنع هذه السياسة العميل من استخدام القنوات النظامية المتاحة.